La gestione del post-vendita: costruire relazioni durature e fidelizzare i clienti

• Acquisire le competenze necessarie per gestire efficacemente la fase post-vendita e fidelizzare il cliente.
• Gestire in modo efficace reclami e problematiche, trasformando i problemi in opportunità di miglioramento.
• Utilizzare strumenti e tecnologie per monitorare e mantenere attiva la relazione con i clienti.

L’importanza del post-vendita per il successo aziendale

• Il ciclo di vita del cliente: dal primo contatto al post-vendita.
• Customer Lifetime Value: perché mantenere un cliente è più redditizio che acquisirne di nuovi.
• Fidelizzazione: clienti soddisfatti diventano ambasciatori del brand.

Gestione della relazione con il cliente dopo la vendita

• Tecniche di follow-up: come e quando mantenere il contatto con il cliente.
• Comunicazione proattiva: offrire assistenza prima che il cliente la richieda.
• Programmi di loyalty e retention: incentivare il cliente a rimanere fedele nel tempo.

Gestione di reclami e problematiche post-vendita

• Trasformare le lamentele in opportunità.
• Gestire le aspettative del cliente, comunicazione chiara e trasparente.
• Strategie di de-escalation: come affrontare i clienti insoddisfatti con empatia e professionalità.

Strumenti e tecnologie per un post-vendita efficace

• Come utilizzare i sistemi CRM per monitorare la relazione con il cliente.
• Automazione del post-vendita: e-mail automatiche, assistenti virtuali e piattaforme di assistenza.
• Monitoraggio della soddisfazione: feedback, NPS (Net Promoter Score) e sondaggi di customer satisfaction.

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